Apostila do Curso Virtual para o RNTRC
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Como podemos perceber, se a empresa não presta um bom
serviço ou se a empresa não entrega o cliente um produto de acordo
como esperado, este cliente escolherá outra empresa quando precisar
novamente deste produto ou serviço. Portanto, a priorização na
qualidade de atendimento e na qualidade do produto fornecido é
essencial.
2. Qualidade na operação em terminais e armazéns de mercadorias
As atividades básicas desenvolvidas num terminal de cargas ou
em um armazém estão relacionadas com as tarefas de movimentação e
armazenagem da carga. Para um bom desempenho destas atividades é
importante que sejam executadas com cuidado e atenção e que haja a
integração entre o terminal e os transportadores.
A operação de desembarque envolve atividades de recebimento
dos veículos contendo cargas, transbordo da carga para o veículo de
transporte interno, transporte interno até a área de armazenagem,
transbordo da carga para a área de armazenagem e, por fim,
armazenagem enquanto aguardam a requisição para o embarque em
um novo veículo.
A operação de embarque começa com a retirada da carga do
local de estocagem e com a sua colocação no veículo de transporte
interno. Posteriormente, realiza-se o transporte até a área onde será
dado início à operação de embarque no veículo que realizará o
transporte da carga até o destino final ou para algum outro terminal.
3. Qualidade na movimentação, acondicionamento e embalagem
Você sabia que se costuma dizer que tudo o que acompanha um
produto é classificado como embalagem? Mas isso não quer dizer que
ela seja menos importante que o produto transportado. Algumas vezes o
seu custo pode chegar a ser até mesmo maior que o do produto nela
contido!
Cada tipo de produto deve ter uma embalagem que se adapte
melhor a ele. Deve-se observar a maneira como o produto vai ser
transportado e os danos que podem ocorrer. Se a embalagem não for
corretamente projetada, podemos ter a qualidade do produto
comprometida e por conseqüência, o serviço de transporte.
3.1 Manuseio e Movimentação de Cargas
Esta atividade está associada com a manutenção de estoques e
diz respeito à movimentação do produto ou das cargas no local de
estocagem. São problemas importantes: seleção do equipamento de
