Apostila do Curso Virtual para o RNTRC
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movimentação, procedimentos para formação de pedidos e
balanceamento de carga.
3.2 Acondicionamento, Embalagem e Proteção
A embalagem do produto deve garantir movimentações sem
quebra, e deve ter dimensões adequadas de empacotamento que
possibilitem o manuseio ergonômico (correto, sem quebras e sem
provocar acidentes), além de aperfeiçoar a utilização de espaço,
melhorando a distribuição das cargas na armazenagem e no transporte.
Você lembra que as cargas podem ser transportadas e
acondicionadas em quantidades maiores num único movimento se
utilizarmos contêineres ou paletes, por exemplo? Fique sempre atento a
este detalhe!
4. As situações críticas na prestação de serviços
Por mais que o transportador procure realizar todas as etapas
para oferecer um bom atendimento, pode acontecer do serviço não
estar de acordo com as expectativas do cliente. Pode haver falhas com
o produto, atrasos no prazo de entrega devido ao trânsito ou problemas
relacionados ao deslocamento nas vias de transporte.
A principal dica é não se deixar levar pela emoção do cliente no
momento. Ele pode ter razões para estar insatisfeito e pode estar
nervoso e estressado. Tentar discutir ou justificar-se neste momento
pode dificultar a comunicação entre vocês.
Uma das maneiras recomendadas para buscar a solução de um
problema é colocar-se no lugar do outro. Coloque-se no lugar do cliente,
tente identificar as emoções dele. Procure saber se ele está com raiva,
se está parecendo perdido, desorientado, sentindo-se lesado. Somente
assim, você poderá saber como tratá-lo. Aja, fale, faça com o outro
apenas o que você gostaria ou, no mínimo, aceitaria que fosse feito com
você.
Conclusão
Independente de ter contato com o cliente, o segredo da
qualidade no atendimento é colocar-se sempre no lugar do outro. Se
todo o serviço que realizarmos for feito como se fosse para nós
mesmos, da melhor maneira possível, antecipando as possíveis
necessidades do cliente, podemos nos sentir seguros de que teremos o
melhor atendimento.
